Dans le chapitre 14 du BTS NDRC U5, nous nous penchons sur l’impulsion et l’entretien d’une dynamique e-relationnelle, une composante cruciale de la gestion efficace de la relation client omnicanale.
Tu découvriras les stratégies et les pratiques pour stimuler l’engagement des clients à travers les canaux numériques, en mettant en place des interactions personnalisées et pertinentes qui favorisent la fidélisation et la satisfaction.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour maintenir une présence active sur les plateformes en ligne, en proposant un contenu attractif, en répondant rapidement aux demandes des clients et en créant des expériences positives tout au long du parcours client.
Prépare-toi à devenir un expert de la dynamique e-relationnelle, capable de cultiver des relations solides et durables avec les clients dans l’environnement numérique en constante évolution.
