Dans le chapitre 2 du BTS NDRC U5, nous explorons en profondeur les techniques de communication en relation client omnicanale, un élément essentiel pour établir et entretenir des interactions efficaces avec les clients à travers divers canaux.
Tu découvriras les différentes stratégies de communication adaptées à chaque canal, qu’il s’agisse de communication en personne, par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via d’autres plateformes numériques.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour maîtriser la gestion des conversations sur plusieurs canaux, en mettant l’accent sur la cohérence du message et l’adaptabilité aux besoins spécifiques de chaque client.
Prépare-toi à devenir un communicateur omnicanal compétent, capable de répondre de manière efficace et professionnelle aux attentes des clients dans un environnement multi-canal en constante évolution.
