Dans le chapitre 21 du BTS NDRC U5, nous introduisons l’e-commerce et son impact sur la relation client, explorant les dynamiques de cette plateforme numérique en constante évolution.
Tu découvriras les fondements de l’e-commerce et son rôle croissant dans la gestion de la relation client, notamment en termes de facilité d’achat, de personnalisation et de suivi des interactions client.
Ce chapitre te fournira également un aperçu des tendances actuelles de l’e-commerce, des meilleures pratiques en matière de relation client et des défis associés à cette forme de commerce en ligne.
Prépare-toi à plonger dans le monde de l’e-commerce et à comprendre son influence sur la façon dont les entreprises interagissent et fidélisent leurs clients dans l’environnement numérique actuel.
