Dans le chapitre 25 du BTS NDRC U5, nous explorons la gestion de la relation client en e-commerce, une démarche cruciale pour entretenir des relations durables et rentables avec les clients dans l’environnement numérique.
Tu découvriras les principes fondamentaux de la gestion de la relation client en e-commerce, en mettant l’accent sur la personnalisation des interactions, la gestion proactive des retours et des réclamations, ainsi que sur la création d’une expérience client cohérente et engageante.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et analyser le comportement des clients, gérer les interactions sur différents canaux et mettre en place des stratégies de fidélisation.
Prépare-toi à devenir un expert de la gestion de la relation client en e-commerce, capable de cultiver des relations solides et durables avec les clients dans le monde numérique, tout en optimisant les performances commerciales de l’entreprise.
