Dans le chapitre 28 du BTS NDRC U5, nous abordons la mesure de la satisfaction client en e-commerce, une étape essentielle pour évaluer la qualité des services et des produits proposés par une entreprise en ligne.
Tu découvriras les différents outils et méthodes utilisés pour mesurer la satisfaction client en e-commerce, tels que les enquêtes en ligne, les évaluations des clients, les commentaires sur les réseaux sociaux et les indicateurs de performance clés (KPI).
Ce chapitre te fournira également les compétences nécessaires pour analyser les résultats des mesures de satisfaction client, identifier les points forts et les axes d’amélioration, et mettre en œuvre des actions correctives pour garantir une expérience client optimale.
Prépare-toi à devenir un expert de la mesure de la satisfaction client en e-commerce, capable d’utiliser les retours des clients pour améliorer constamment les performances commerciales de l’entreprise dans le monde numérique.