Dans le chapitre 8 du BTS NDRC U5, nous nous concentrons sur le service après-vente en relation client omnicanale, une étape cruciale pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients tout au long de leur parcours.
Tu découvriras l’importance d’offrir un support client de qualité sur tous les canaux de communication, qu’il s’agisse du service clientèle traditionnel, des réseaux sociaux, du chat en direct ou d’autres plateformes numériques.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour gérer efficacement les demandes et les problèmes des clients, en mettant l’accent sur la réactivité, la personnalisation et la résolution rapide des problèmes.
Prépare-toi à devenir un expert du service après-vente omnicanale, capable d’offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, et de transformer les problèmes en opportunités de fidélisation et de croissance.
