Dans le chapitre 15 du BTS NDRC U5, nous nous penchons sur la gestion des réclamations client digitales, une composante cruciale de la relation client omnicanale pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Tu découvriras les processus et les outils pour gérer efficacement les réclamations des clients sur les canaux numériques, en mettant en place des systèmes de suivi et de résolution rapides et efficaces.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et empathique, en transformant les situations négatives en opportunités de fidélisation et de renforcement de la réputation de l’entreprise.
Prépare-toi à devenir un expert de la gestion de la réclamation client digitale, capable de garantir une expérience client positive et de maintenir la confiance des clients dans un environnement numérique en constante évolution.
