Dans le chapitre 16 du BTS NDRC U5, nous abordons la gestion de la relation client en ligne, une composante essentielle de la stratégie digitale de l’entreprise pour cultiver des relations solides avec les clients dans l’environnement numérique.
Tu découvriras les principes fondamentaux de la gestion de la relation client en ligne, en mettant l’accent sur la personnalisation des interactions, la gestion proactive des interactions sur les réseaux sociaux et la création d’une expérience client cohérente et engageante.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les outils numériques pour gérer les relations client, en tirant parti des données et des analyses pour personnaliser les interactions et répondre aux besoins spécifiques des clients.
Prépare-toi à devenir un gestionnaire de la relation client en ligne compétent, capable de construire et de maintenir des relations durables avec les clients dans l’environnement numérique en constante évolution.
