Dans le chapitre 30 du BTS NDRC U5, nous abordons l’élaboration d’un plan d’action pour améliorer la relation client en e-commerce, une étape cruciale pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dans le monde numérique.
Tu découvriras les étapes clés de l’élaboration d’un plan d’action en e-commerce, depuis l’analyse des besoins et des attentes des clients jusqu’à la définition d’objectifs clairs et la sélection des stratégies et des tactiques appropriées.
Ce chapitre te fournira également les compétences nécessaires pour mettre en œuvre et suivre un plan d’action en e-commerce, en mobilisant les ressources nécessaires, en surveillant les performances et en ajustant les stratégies en fonction des résultats.
Prépare-toi à devenir un planificateur stratégique en e-commerce, capable de concevoir et de mettre en œuvre des plans d’action efficaces pour améliorer la relation client et optimiser les performances commerciales de l’entreprise dans l’environnement numérique.
