Dans le chapitre 9 du BTS NDRC U5, nous abordons l’encadrement et le management en relation client omnicanale, des compétences essentielles pour diriger efficacement les équipes chargées de la gestion de la relation client à travers différents canaux.
Tu découvriras les principes fondamentaux du leadership et du management, en mettant l’accent sur l’importance de la motivation, de la communication et du développement des compétences des membres de l’équipe.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour encadrer et guider ton équipe vers l’excellence, en créant un environnement de travail collaboratif et stimulant qui favorise l’engagement et la performance.
Prépare-toi à devenir un manager accompli en relation client omnicanale, capable de mobiliser et d’inspirer ton équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux de communication.
