Le chapitre 20 aborde les enjeux éthiques et responsables de la relation client, mettant en lumière l’importance de pratiques commerciales respectueuses et durables dans le monde des affaires actuel.
Tu seras initié aux principes fondamentaux d’une conduite éthique en commerce, incluant le respect de la confidentialité, l’intégrité dans la communication et la prise en compte de l’impact social et environnemental de tes actions.
Ce chapitre t’encourage à réfléchir à la manière dont tu peux contribuer à une économie plus responsable, en bâtissant des relations basées sur la confiance et le respect mutuel entre les entreprises et leurs clients.
Prépare-toi à intégrer ces valeurs éthiques dans ta pratique professionnelle, devenant ainsi un acteur clé dans la promotion d’une gestion de la relation client consciente et respectueuse.
