Le chapitre 36 explore en profondeur la gestion de la relation client, un pilier essentiel pour toute entreprise désireuse de fidéliser sa clientèle et d’assurer sa croissance.
Tu découvriras les principes fondamentaux de la gestion de la relation client (CRM), ainsi que les outils et les techniques pour maintenir des interactions efficaces et personnalisées avec tes clients.
Ce chapitre te guidera à travers les différentes étapes du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, en mettant l’accent sur l’importance de comprendre les besoins et les préférences de tes clients.
Prépare-toi à devenir un expert en gestion de la relation client, en développant des relations solides et durables avec tes clients qui se traduiront par une augmentation de la satisfaction, de la fidélité et des ventes.
