Présentation du bloc E4
Le module U4 – Relation client et négociation-vente du BTS NDRC vise à développer des compétences commerciales et relationnelles clés pour réussir dans des métiers orientés vers la négociation et la vente.
- Prospection commerciale : Identifier des prospects, qualifier des leads et organiser un portefeuille client.
- Conduite d’entretiens de vente : Préparer, mener et conclure une négociation commerciale en face à face ou à distance.
- Élaboration d’une stratégie de négociation : Adapter les techniques de vente et les argumentaires aux besoins spécifiques des clients.
- Gestion des objections et conclusion : Répondre aux objections des clients et finaliser des accords dans l’intérêt des deux parties.
- Fidélisation client : Maintenir une relation de qualité avec les clients pour les inciter à renouveler leurs achats ou services.
- Analyse des résultats commerciaux : Exploiter des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des actions menées.
- Utilisation des outils digitaux : Maîtriser des solutions comme les CRM et outils de reporting pour optimiser les processus de vente.
Les activités du bloc E4
Au nombre de quatre, découvrez les en cliquant sur chacune d'elle.
Vous accèderez ainsi aux informations du référentiel de votre BTS NDRC : les tâches et les résultats attendus.
Application du bloc E4 sur le marché du travail
Dans le cadre du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), l'application du bloc sur le marché du travail revêt une importance particulière, car elle permet aux futurs professionnels de développer des compétences essentielles pour naviguer dans un environnement professionnel en pleine mutation numérique et technologique.
Le bloc U5 “Relation client à distance et digitalisation” s’applique à de nombreux secteurs d’activité où la gestion de la relation client est essentielle. Cela inclut le commerce, la distribution, le e-commerce, les services bancaires et d’assurance, le tourisme, ainsi que les startups orientées vers le digital.
Les compétences acquises permettent de travailler dans des environnements variés, allant des centres de relation client aux services marketing et commerciaux des entreprises.
Grâce à ce module, les étudiants apportent une réelle valeur ajoutée aux entreprises en renforçant leur présence digitale et en optimisant leur gestion de la relation client. Ils contribuent à fidéliser les clients via des stratégies personnalisées, améliorent l’efficacité des campagnes de prospection digitale, et exploitent les outils CRM pour centraliser les données et en tirer des analyses pertinentes. Cela permet aux entreprises d’accroître leur performance commerciale et de répondre efficacement aux attentes de leur clientèle connectée.
En route vers la Réussite
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