NDRCBTS NDRC Bloc E5 : Relation client à distance et digitalisation
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Présentation du Bloc E5 : Relation client à distance et digitalisation
Objectifs
Le bloc “Culture Générale et Expression” est fondamental dans la formation BTS NDRC. Il vise à développer les compétences des étudiants en matière de compréhension et d’expression, à l’écrit comme à l’oral. Ces compétences sont essentielles, car elles permettent de mieux appréhender le monde contemporain, d’améliorer la qualité de la communication dans un contexte professionnel et de renforcer l’argumentation et la persuasion, compétences clés dans les métiers de la négociation et de la relation client.
Contenu
Le programme de cette unité englobe deux grandes thématiques, renouvelées chaque année, qui touchent à des questions de société, de culture, d’histoire, et qui sont susceptibles d’intéresser le public du BTS. À travers l’étude de ces thèmes, les étudiants apprendront à analyser des textes de genres variés, à construire et à structurer un raisonnement, ainsi qu’à exprimer leur point de vue de manière cohérente et argumentée.
Méthodologie
La formation insiste sur la méthodologie de la dissertation et du compte rendu synthétique. Elle comprend également l’étude de documents variés (textes littéraires, articles, émissions radiophoniques ou télévisuelles, etc.) pour enseigner comment analyser, résumer, et critiquer de façon constructive.
Évaluation
L’évaluation en “Culture Générale et Expression” se fait principalement à travers une épreuve écrite de 4 heures, comptant pour un coefficient 3. Cette épreuve est divisée en deux parties : une synthèse de documents et une rédaction (dissertation ou écriture d’invention), basées sur les thèmes étudiés pendant l’année.
Importance pour les étudiants en BTS NDRC
Pour les étudiants en BTS NDRC, exceller dans cette unité est crucial. Une bonne maîtrise de la langue française et la capacité à s’exprimer clairement et de manière structurée sont des atouts indéniables dans le monde professionnel, surtout dans des secteurs où la communication et la relation client sont prédominantes. Les compétences acquises dans ce bloc sont transférables et bénéfiques dans toutes les sphères d’activité du diplômé.
Conseils pour la Réussite
- Lecture régulière : Cultivez l’habitude de lire divers types de textes pour améliorer votre compréhension et votre capacité d’analyse.
- Pratique de l’écriture : Entraînez-vous régulièrement à rédiger des dissertations, des synthèses, et d’autres types de textes pour affiner votre expression écrite.
- Participation active en classe : Engagez-vous dans les discussions et les débats pour développer votre esprit critique et votre aisance à l’oral.
- Utilisation des ressources pédagogiques : Profitez des ressources fournies par vos enseignants et disponibles en ligne pour approfondir votre connaissance des thèmes du programme.
Les questions les plus fréquentes de nos étudiants
1. Quels sont les principaux outils numériques étudiés dans ce module ?
Réponse : Ce module couvre une large gamme d’outils numériques essentiels pour la gestion moderne de la relation client à distance, incluant les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de réseaux sociaux, les solutions d’emailing, les chats en ligne, et les outils d’analyse web. L’objectif est de familiariser les étudiants avec ces technologies pour qu’ils puissent les utiliser efficacement dans leurs stratégies de communication et de vente.
2. Comment la digitalisation influence-t-elle la relation client ?
Réponse : La digitalisation transforme profondément la relation client en permettant une communication plus directe, personnalisée, et en temps réel avec les consommateurs. Elle offre également aux entreprises des outils pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients grâce à l’analyse des données. Ce module enseigne comment exploiter ces technologies pour améliorer l’expérience client, renforcer la fidélité et optimiser les parcours d’achat en ligne.
3. Pourquoi est-il important de connaître les réglementations en ligne dans la gestion de la relation client ?
Réponse : La connaissance des réglementations en ligne, comme le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), est cruciale pour toute activité impliquant la collecte et le traitement des données clients. Ce module souligne l’importance du respect de ces réglementations pour protéger les informations des clients et maintenir la confiance. Comprendre et appliquer ces réglementations est essentiel pour éviter les sanctions légales et renforcer la réputation de l’entreprise auprès des consommateurs.