Présentation du bloc E5
Le module U5 du BTS NDRC, “Relation client à distance et digitalisation”, forme les étudiants à gérer et fidéliser une clientèle via des outils numériques. Il inclut la maîtrise des canaux digitaux, CRM, e-mailing, et réseaux sociaux pour développer la performance commerciale.
- Prospection digitale : Recherche de clients via réseaux sociaux, plateformes et campagnes e-mailing.
- Gestion de la relation client (CRM) : Utilisation d’outils CRM pour centraliser, suivre et optimiser les interactions client.
- Communication digitale : Création de contenus et gestion des échanges sur les réseaux sociaux, chatbots, ou messageries instantanées.
- Fidélisation client : Mise en place de campagnes personnalisées (newsletters, promotions, suivi après-vente).
- Analyse de données : Exploitation des données client pour mesurer la satisfaction et améliorer les performances.
- Gestion des outils digitaux : Utilisation de logiciels spécifiques pour la relation client (CRM, outils d’e-mailing, automation).
Les activités du bloc E5
Au nombre de trois, découvrez les en cliquant sur chacune d'elle.
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Application du bloc E5 sur le marché du travail
Dans le cadre du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), l'application du bloc sur le marché du travail revêt une importance particulière, car elle permet aux futurs professionnels de développer des compétences essentielles pour naviguer dans un environnement professionnel en pleine mutation numérique et technologique.
Le bloc U5 “Relation client à distance et digitalisation” s’applique à de nombreux secteurs d’activité où la gestion de la relation client est essentielle. Cela inclut le commerce, la distribution, le e-commerce, les services bancaires et d’assurance, le tourisme, ainsi que les startups orientées vers le digital.
Les compétences acquises permettent de travailler dans des environnements variés, allant des centres de relation client aux services marketing et commerciaux des entreprises.
Grâce à ce module, les étudiants apportent une réelle valeur ajoutée aux entreprises en renforçant leur présence digitale et en optimisant leur gestion de la relation client. Ils contribuent à fidéliser les clients via des stratégies personnalisées, améliorent l’efficacité des campagnes de prospection digitale, et exploitent les outils CRM pour centraliser les données et en tirer des analyses pertinentes.
Cela permet aux entreprises d’accroître leur performance commerciale et de répondre efficacement aux attentes de leur clientèle connectée.
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