bloc 2Les parties de l'unité U5 : Relation client à distance et digitalisation
Le BTS NDRC U5 est divisée en 3 grandes parties, composée chacune de 10 chapitres pour tout connaitre en digitalisation !
BTS NDRC U5 Partie 1
BTS NDRC U5 Partie 2
BTS NDRC U5 Partie 3
Informations sur le bloc U5 : Relation client à distance et digitalisation
L’unité d’enseignement 4 (U4) du BTS NDRC comporte plusieurs parties importantes qui vous permettrons de développer leurs compétences en matière de relation client et de négociation de vente.
Les principales parties de l’U5 sont les suivantes :
La communication commerciale : vous apprendrez les différents types de communication commerciale, notamment la communication interne, la communication externe, la communication institutionnelle, etc. Vous découvrirez également les différentes techniques pour gérer la relation
client de manière efficace et développer une stratégie de fidélisation.La prospection commerciale : vous apprendrez les techniques de prospection commerciale, notamment la définition d’une cible, la réalisation d’un plan de prospection, l’utilisation d’outils de prospection, etc. Vous serez formés à la gestion des différents types de ventes, notamment les ventes B2B et les ventes B2C.
La gestion de la relation client à distance : vous apprendrez les techniques de gestion de la relation client à distance, notamment la gestion des appels, la gestion des e-mails, la gestion des chats, etc.
La négociation commerciale : vous apprendrez les techniques de négociation commerciale, notamment la gestion des négociations à distance, la gestion des négociations face à face, la gestion des négociations en équipe, etc.
Ces parties de l’U5 du BTS NDRC sont complémentaires et vous permettront de développer une vision globale de la communication et du développement commercial dans le domaine de la relation client.
