Le chapitre 17 te plonge au cœur de la digitalisation de la relation client, un aspect incontournable dans le monde commercial moderne.
Tu vas explorer comment les technologies numériques transforment les interactions avec les clients, offrant de nouvelles opportunités pour personnaliser l’expérience client et optimiser les parcours d’achat.
Ce chapitre te fournira les outils et les stratégies nécessaires pour intégrer efficacement les canaux digitaux dans ta gestion de la relation client, en maximisant l’engagement et la satisfaction.
Prépare-toi à naviguer dans l’univers numérique pour bâtir des relations clients plus fortes, plus réactives et plus connectées, où chaque point de contact devient une occasion d’enrichir l’expérience client.
