Dans le chapitre 1 du BTS NDRC U5, nous plongeons dans l’univers captivant de la relation client omnicanale, une approche stratégique qui révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Tu découvriras les principes fondamentaux de la relation client omnicanale, qui met l’accent sur la cohérence et la fluidité des interactions à travers tous les canaux de communication, qu’ils soient physiques ou numériques.
Ce chapitre te guidera à travers les avantages de cette approche pour les entreprises, notamment en termes de personnalisation de l’expérience client, de fidélisation et de création de valeur à long terme.
Prépare-toi à plonger dans un nouveau paradigme de la relation client, où l’intégration harmonieuse des canaux et des données te permettra de construire des relations durables et fructueuses avec tes clients.
