Dans le chapitre 10 du BTS NDRC U5, nous nous concentrons sur l’évaluation et l’amélioration de la relation client omnicanale, une étape cruciale pour garantir l’efficacité et la pertinence des stratégies mises en place.
Tu découvriras les méthodes et les outils pour évaluer la satisfaction client, la fidélité et l’impact des actions commerciales à travers différents canaux de communication.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour analyser les données recueillies et identifier les points d’amélioration, en mettant en place des plans d’action visant à optimiser l’expérience client et à renforcer la relation client omnicanale.
Prépare-toi à devenir un expert de l’évaluation et de l’amélioration de la relation client omnicanale, capable d’adapter en permanence les stratégies et les actions pour répondre aux besoins et aux attentes évolutifs des clients dans un environnement multi-canal.
