Dans le chapitre 18 du BTS NDRC U5, nous nous concentrons sur l’évaluation et l’amélioration de la relation client digitale, des processus essentiels pour garantir l’efficacité et la pertinence des interactions dans l’environnement numérique.
Tu découvriras les méthodes d’évaluation de la relation client digitale, telles que l’analyse des données, les enquêtes de satisfaction en ligne et le suivi des performances des canaux numériques, et apprendras à interpréter les résultats pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Ce chapitre te fournira également les compétences nécessaires pour mettre en place des actions d’amélioration continue, en ajustant les stratégies et les tactiques en fonction des retours des clients et des évolutions du marché numérique.
Prépare-toi à devenir un expert de l’évaluation et de l’amélioration de la relation client digitale, capable d’optimiser les interactions en ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle et maintenir la compétitivité de l’entreprise dans un monde numérique en constante évolution.
