Dans le chapitre 3 du BTS NDRC U5, nous plongeons dans la gestion de projet en relation client omnicanale, un aspect crucial pour orchestrer efficacement les initiatives visant à améliorer l’expérience client à travers divers canaux.
Tu découvriras les principes fondamentaux de la gestion de projet, en mettant l’accent sur la planification, l’organisation et le suivi des activités liées à la relation client omnicanale.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour élaborer des plans de projet solides, définir des objectifs clairs et mobiliser les ressources nécessaires pour les atteindre, tout en tenant compte des spécificités des interactions multi-canal.
Prépare-toi à devenir un gestionnaire de projet compétent et efficace, capable de mener à bien des initiatives visant à améliorer l’expérience client à travers tous les points de contact, et à obtenir des résultats tangibles pour ton entreprise.
