Dans le chapitre 4 du BTS NDRC U5, nous nous plongeons dans l’analyse des données et des indicateurs de performance en relation client omnicanale, une étape essentielle pour évaluer l’efficacité des actions entreprises et guider les décisions stratégiques.
Tu découvriras les différentes sources de données disponibles, qu’il s’agisse de données transactionnelles, comportementales ou provenant des interactions avec les clients sur les différents canaux.
Ce chapitre te fournira les compétences nécessaires pour collecter, organiser et analyser ces données de manière à en extraire des insights pertinents sur le comportement et les préférences des clients, ainsi que sur les performances des canaux de communication.
Prépare-toi à devenir un analyste de données compétent, capable d’utiliser les informations recueillies pour optimiser les stratégies de relation client omnicanale, améliorer l’expérience client et stimuler la croissance de ton entreprise.
